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禮賓崗服務標準

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禮賓崗服務標準

發布日期:2017-03-06 作者: 點擊:

貴州技防安保

 1.目的

規範客戶接待、外來人員管控工作,展示執勤點服務形象。

2.適用範圍

適用於公司管轄各執勤點禮賓崗位管理工作。

3.服務標準

3.1禮賓服務

3.1.1在客戶步入看房通道後,禮賓崗隊員隨時關注客戶,待客戶距離大門3米遠時向客戶行禮,目視客戶行至門前,熱情的使用普通話向客戶致意:您好,歡迎光臨,並拉開玻璃門,請客戶進入。

3.1.2禮賓崗隊員需隨時關注是否有客戶離開,應及時拉開大門,同時向客戶告別:請走好,歡迎再次光臨。

3.1.3有客戶詢問形象崗隊員有關信息時,隊員應該熱情接待,並進行簡單講解,如有需要,可直接將客戶引至前台。

3.1.4如客戶提有重物,需主動幫忙,服務熱情周到。

 3.2注意事項

3.2.1如客戶詢問,需要進行有關信息講解時,應使用統一對外說辭,不擅自承諾,擅自透露信息。

3.2.2對客戶問好時,語速不能過快,發音應標準、清晰,接待過程大方、熱情、自信。

3.2.3如遇突發事件,按《突發事件處理作業規程》執行,注意現場有效把控。


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